客戶服務
Customer Service
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1．什么是銀期轉賬？
銀期轉賬是指客戶通過電話銀行、手機銀行、網上銀行系統或期貨自助委托交易系統方便快捷的完成其期貨保證金賬戶和銀行結算賬戶之間資金的劃撥。
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2．銀期轉賬，隨便一個銀行都可以嗎？
我公司只支持工行、農行、中行、建行、交行、浦發、民生、興業、招商、中信、光大11家銀行賬戶開通銀期轉賬。公司可為客戶直接辦理建行、民生和興業銀行個人客戶的銀期開通手續，其他銀行的個人客戶可在對應銀行的任意營業網點（工行不支持異地）、網上銀行、手機銀行、電話銀行辦理，機構客戶需到開戶的銀行網點、網上銀行辦理，詳見我公司官網--常見問題--資金存?。篽ttp://www.herocity.net/Home/Info/index/tid/33.html。
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3．出、入金有限制嗎？
我公司只對出金有限制，每天可以轉出3次，單筆出金上限100萬，每日總出金上限200萬，每次可轉出可提資金的80%，持倉盈利、當日平倉盈利、質押資金無法出金。如在您可提資金充足的情況下，仍有超出出金限額的需求，請致電您的開戶客服或撥打我們的全國統一客服電話4007-008-365，我們的客服人員會協助您辦理權限放開業務。
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4．期貨公司與銀行間劃轉的資金多長時間才能到賬？
如您選擇銀期轉賬正常出入金，是實時到賬的。
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5．無法使用銀期轉賬劃撥資金時，如何出金？
您可以通過手工出金方式轉出資金，手工轉賬方式是財務部門根據客戶的出金指令進行的手工錄入形式的轉賬方式。在實際操作中，會存在一定時間的滯后，無法做到實時到賬，請您諒解。
具體步驟如下：
（1）客戶需簽署手工出金單（機構客戶由法人或資金調撥人簽署并加蓋公章）；
（2）客服人員核對簽章無誤，向財務部提出出金申請；
（3）財務人員核實無誤后進行資金劃撥。
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6．個人客戶銀期轉賬是否可以委托他人代為開通？
已開戶客戶開通銀期轉賬必須由開戶人持本人身份證原件、本人銀行卡（工行、建行可用活期存折）辦理相關手續，不可委托他人代為開通。
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7．個人網銀頁面為何無法輸入查詢密碼？
您在第一次登錄個人網銀時須安裝“安全控件”。
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8．銀期轉賬劃撥資金處理失??？
初步分析原因：
（1）網絡斷開；
（2）資金密碼、銀行卡密碼錯誤；
（3）轉賬金額超限；
（4）非轉賬時間。
（5）其他原因
解決方法：
（1）檢查網絡狀態是否正常；
（2）檢查資金密碼、銀行卡密碼是否輸入正確；
（3）檢查轉賬金額、次數、時間是否在限定范圍內，檢查轉出金額是否包括浮動盈利。
（4）如非以上原因可第一時間撥打我公司客服熱線：4007-008-365
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