客戶服務
Customer Service
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1．在貴公司進行期貨交易，有哪幾種方式？
主要有三種：電腦端軟件自助交易、手機APP自助交易、電話報單。 -
2．為什么客戶在下單時會提示“現在不允許交易”？
客戶在非交易時間掛單交易。
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3．為什么無法平倉？
初步分析原因：
（1）在非交易時間；
（2）之前有掛單未成交或掛過預埋單；
（3）上海交易所合約分“平今”、“平”。
（4）其他原因
解決方法：客戶在交易時間內輸入正確的交易指令，如之前有掛單先進行撤單操作后可進行平倉，如非以上原因可第一時間撥打我公司客服熱線：4007-008-365。 -
4．為什么盤中平今倉仍舊收取手續費？
目前只有部分交易品種平倉時可實現免平今。部分交易品種為平今減半，交易所在結算時一律按規定撮合，自動配對相應平今倉合約?？蛻艨稍诋斎战Y算單中查詢到正確的手續費。
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5．下單時為什么報“委托價格不是最小變動價格的整數倍”？
交易所規定了合約的最小變動價位，合約的委托價格是最小變動價位的整數倍。
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6．自然人客戶是否可持倉進入交割月？
根據交易所制度規定，大連商品交易所和鄭州商品交易所自然人客戶不得持倉進交割月。進入交割月前，不得交割的客戶應當將交割月份的相應持倉予以平倉。自進入交割月第一個交易日起，自然人客戶不得開新倉，交易所有權對自然人客戶的交割月份持倉予以強行平倉。
上期所：
交割月前第一月的最后一個交易日收盤前，客戶的持倉應當調整為相應的整數倍，持倉沒有在規定時間內按要求調整為相應整倍數的，交易所于交割月第一個交易日對持倉實行強行平倉，因強行平倉所發生的盈利劃歸交易所，虧損則由客戶自行承擔。
①交割月前第一月的最后一個交易日收盤前，各會員、各客戶在每個會員處銅、鋁、鋅、鉛期貨合約的投機持倉應當調整為5手的整倍數（遇市場特殊情況無法按期調整的，可以順延一天）; 進入交割月后，銅、鋁、鋅、鉛合約投機持倉應當是5手的整倍數，新開、平倉也應當是5手的整倍數。
②交割月前第一月的最后一個交易日收盤前，各會員、各客戶在每個會員處鎳期貨合約的投機持倉應當調整為6手的整倍數（遇市場特殊情況無法按期調整的，可以順延一天）; 進入交割月后，鎳期貨合約投機持倉應當是6手的整倍數，新開、平倉也應當是6手的整倍數。
③交割月前第一月的最后一個交易日收盤前，各會員、各客戶在每個會員處螺紋鋼、線材、熱軋卷板期貨合約的投機持倉應當調整為30手的整倍數（遇市場特殊情況無法按期調整的，可以順延一天）;進入交割月后，螺紋鋼、線材、熱軋卷板合約投機持倉應當是30手的整倍數，新開、平倉也應當是30手的整倍數。
④交割月前第一月的最后一個交易日收盤前，各會員、各客戶在每個會員處黃金期貨合約的投機持倉應當調整為3手的整倍數。進入交割月后，黃金期貨合約投機持倉應當是3手的整倍數，新開倉、平倉也應當是3手的整倍數。
⑤交割月前第一月的最后一個交易日收盤前，各會員、各客戶在每個會員處錫、白銀和漂針漿期貨合約的投機持倉應當調整為2手的整倍數。進入交割月后，錫、白銀和漂針漿期貨合約投機持倉應當是2手的整倍數，新開倉、平倉也應當是2手的整倍數。
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7．成交撮合原則是怎樣的？
（1）價格優先、時間優先。
（2）停板價位平倉優先、時間優先。
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8．為什么保證金監控中心的密碼會被鎖定？
如果您連續三次使用初始密碼登錄保證金監控中心查詢系統，系統便會將您的密碼鎖定，請您以書面形式向公司提交《客戶基本信息變更申請表》，客服人員跟您回訪確認后，將給您重新設置密碼，并請拿到密碼后第一次登錄時即更改密碼避免賬戶被鎖定。
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9．為什么我盤中看到的平倉盈虧和盤后結算單中看到的不同？
根據交易所交易規則，期貨交易平倉盈虧按照“先開先平”原則計算且采用結算時統計認定的方式，即盤后結算時當客戶持倉中老倉和新倉并存時平倉按照先平老倉再平新倉計算。因交易所采取結算時認定的原則，盤中“平倉盈虧”為按照先平新倉計算的數值，導致盤中的“平倉盈虧”與盤后結算單中的不符，如遇此種情況請您以結算單為準。
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10．為什么交易鄭商所品種時，系統提示“該合約未注冊”？
原因為交割月份填寫不正確，交易鄭商所品種，交割月份需按三位填寫，例2019年7月交割的白糖合約，交易時合約代碼處應填寫為“SR907”。
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